投诉与争议解决
投诉渠道、回复时间、处理程序和升级权利。
1. 联系方式
- 热线：+84 814 98 79 79 或 +84 345 111 189。
- 邮箱：info@mindana.com.vn。
- 地址：越南岘港市安海坊 Cao Ba Quat 街38号。
请提供预订号、事件说明、处理要求及证据。
2. 时间与流程
Mindana 在24小时内确认收到，并力争7个工作日内解决；需银行、网关或第三方核实时，最长30天（法律另有规定除外），并告知进度。
3. 升级处理
双方优先友好协商。未解决时，住客可依越南法律向消费者保护机构、主管机关或有管辖权法院提出请求。