Quyền và nghĩa vụ của các bên
Trách nhiệm của Mindana và trách nhiệm của khách trước, trong và sau kỳ lưu trú.
1. Mindana
Mindana có trách nhiệm công bố trung thực phòng, tiện nghi, giá và chính sách; cung cấp đúng loại phòng hoặc phương án thay thế được đồng ý; bảo đảm vệ sinh, an toàn và điều kiện cơ bản; bảo vệ dữ liệu; cung cấp chứng từ/hóa đơn; tiếp nhận khiếu nại và không dùng dữ liệu cho quảng cáo nếu chưa có đồng ý.
Mindana có quyền yêu cầu thông tin và giấy tờ hợp lệ; từ chối/chấm dứt phục vụ đối với giấy tờ giả, hành vi trái pháp luật hoặc gây nguy hiểm; yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế có chứng cứ; từ chối số người vượt sức chứa.
2. Khách lưu trú
Khách có quyền nhận đầy đủ thông tin; kiểm tra và sửa dữ liệu trước khi thanh toán; nhận xác nhận/chứng từ; yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, đổi, hủy, hoàn theo chính sách; thực hiện quyền dữ liệu cá nhân.
Khách phải khai báo chính xác; thanh toán đúng hạn; tuân thủ nội quy và pháp luật; không chuyển phòng/PIN cho người chưa khai báo; giữ gìn tài sản và trật tự; bồi thường thiệt hại do lỗi của mình hoặc người đi cùng; không dùng căn hộ cho hoạt động trái pháp luật.