Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Kênh tiếp nhận, thời gian phản hồi, trình tự giải quyết và quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline: +84 814 98 79 79 hoặc +84 345 111 189.
- Email: info@mindana.com.vn.
- Trực tiếp: 38 Cao Bá Quát, phường An Hải, TP. Đà Nẵng.
Khách nên cung cấp mã booking, nội dung sự việc, yêu cầu xử lý và chứng từ/hình ảnh liên quan.
2. Thời hạn và trình tự xử lý
Mindana xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và cố gắng giải quyết trong 07 ngày làm việc. Vụ việc cần xác minh với ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ khi pháp luật quy định khác. Mindana sẽ thông báo tiến độ nếu cần thêm thời gian.
3. Giải quyết tranh chấp
Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, khách có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.