Chính sách đặt và hủy phòng
Điều kiện xác nhận booking, đặt cọc, đổi ngày, hủy phòng, không đến nhận phòng và rút ngắn thời gian lưu trú.
1. Phòng và dịch vụ lưu trú
Mindana Apartment cung cấp hai loại căn hộ: có ban công và không có ban công.
Tiện nghi cơ bản gồm khu bếp với tủ bếp, lò vi sóng, tủ lạnh, nồi, chảo, bát đũa và dụng cụ nấu ăn; khu sinh hoạt và phòng ngủ với sofa bed, TV, điều hòa âm trần, giường, chăn ga gối nệm và tủ quần áo; phòng tắm với bình nước nóng, khăn tắm, máy sấy tóc và đồ dùng thiết yếu; Wi-Fi miễn phí, máy giặt và máy sấy theo mô tả của từng phòng.
Sức chứa tối đa thông thường là 03 người lớn hoặc 02 người lớn và 02 trẻ em. Sofa bed phù hợp tối đa 02 trẻ em hoặc 01 người lớn. Khách phải khai báo đúng số người; mọi phụ thu khách thêm phải được thông báo và đồng ý trước.
Hình ảnh có tính mô tả; bố trí hoặc trang trí có thể khác nhẹ giữa các căn hộ nhưng loại phòng và tiện nghi chính phải phù hợp booking. Giá và tình trạng phòng thay đổi theo thời điểm, mùa, ngày lễ, thời gian lưu trú và ưu đãi.
2. Xác nhận booking và đặt cọc
Booking được xác nhận khi khách hoàn thành khoản thanh toán hoặc đặt cọc được yêu cầu và nhận mã booking, email, tin nhắn hoặc thông báo xác nhận từ Mindana. Booking trả tại cơ sở chỉ được giữ khi nhân viên Mindana chấp thuận.
Việc điền biểu mẫu nhưng chưa thanh toán hoặc chưa nhận xác nhận không đồng nghĩa phòng đã được giữ chính thức. Khách phải kiểm tra họ tên, liên hệ, loại phòng, ngày ở, số khách và tổng tiền trước khi xác nhận.
Tỷ lệ hoặc số tiền đặt cọc được hiển thị tại bước thanh toán. Tiền cọc dùng để giữ phòng và được khấu trừ vào tổng tiền. Nếu khách không thanh toán đúng hạn, Mindana có thể chuyển booking sang chờ xử lý hoặc hủy sau khi thông báo.
3. Hủy phòng và hoàn tiền
Thời hạn hủy được tính lùi từ 14:00 ngày nhận phòng dự kiến, theo giờ Việt Nam.
- Hủy từ 48 giờ trở lên: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
- Hủy từ 24 giờ đến dưới 48 giờ: hoàn 50% số tiền đã thanh toán.
- Hủy dưới 24 giờ: không hoàn tiền.
- Không đến và không thông báo: không hoàn tiền.
- Tự rút ngắn kỳ lưu trú sau khi check-in: các đêm không sử dụng không được hoàn, trừ khi Mindana chấp thuận bằng văn bản hoặc tin nhắn.
Giá ưu đãi có thể không hoàn hủy hoặc hạn chế đổi ngày, nhưng điều kiện phải hiển thị rõ trước khi thanh toán. Nếu booking không ghi “không hoàn hủy”, chính sách linh hoạt trên được áp dụng. Booking Airbnb/OTA áp dụng chính sách của nền tảng đó.
4. Đổi ngày, lỗi phòng và bất khả kháng
Yêu cầu đổi ngày, đổi loại phòng hoặc gia hạn phụ thuộc tình trạng phòng, giá tại thời điểm đổi và điều kiện ưu đãi. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi khách xác nhận và thanh toán chênh lệch, nếu có.
Nếu Mindana không thể cung cấp phòng đã xác nhận do lỗi hệ thống, trùng phòng hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Mindana, khách được chọn phòng tương đương/tốt hơn không thu thêm phí, đổi ngày theo thỏa thuận hoặc nhận hoàn 100%.
Khi có bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc gián đoạn hạ tầng diện rộng, hai bên ưu tiên đổi ngày, bảo lưu booking hoặc hoàn phần dịch vụ chưa sử dụng phù hợp ảnh hưởng thực tế và pháp luật.