Reclamaciones y disputas
Canales, plazos, procedimiento y escalamiento.
1. Contacto
- Hotline: +84 814 98 79 79 o +84 345 111 189.
- Email: info@mindana.com.vn.
- Dirección: 38 Cao Ba Quat, An Hai, Da Nang.
Indica código de reserva, hechos, solución solicitada y pruebas.
2. Plazos
Mindana acusa recibo en 24 horas y procura resolver en 7 días laborables. Si intervienen banco, pasarela o terceros, hasta 30 días salvo otra norma, informando el progreso.
3. Escalamiento
Primero se intenta una solución amistosa. Si no se resuelve, el huésped puede acudir a protección del consumidor, regulador o tribunal competente conforme a la ley vietnamita.